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Questions fréquemment posées

• Comment puis-je vous contacter ?

  Nous sommes joignables par e-mail.
  
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  Lundi - jeudi: 10.00 - 15.00
  Vendredi: 10.00 - 12.00

• Quel est votre délai de livraison ?

  Toutes nos commandes sont expédiées par DPD. Le délai de livraison est de 2 à 4 jours ouvrables. Si la commande est passée les jours ouvrables avant 15h00, nous l'expédions le jour même. Ensuite, DPD propose la livraison à l'adresse de livraison indiquée le lendemain dans presque tous les cas.

• Quels sont les frais de port en France et à l'étranger ?

  Aux Pays-Bas, nous expédions votre commande pour seulement 4,95 €. En France nous expédions votre commande pour 9,95€. Si votre commande dépasse 150 €, nous vous l'expédierons gratuitement !

• Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, que faire ?

  Désolé que vous n'ayez pas reçu de confirmation de commande. Cela peut être dû à une faute de frappe ou à une autre cause. Contactez-nous, nous vérifierons cela pour vous.

• Notre commande est pour un anniversaire, puis-je l'attendre à temps ?

  En fonction de l'affluence chez DPD, le délai de livraison moyen aux Pays-Bas est de 2 à 3 jours ouvrables. Si la commande est passée les jours ouvrables avant 15h00, nous l'expédions le jour même.

• Puis-je retirer ma commande ?

  Non, malheureusement, ce n'est pas possible, nous ne vendons que en ligne.

• Je dois payer des frais de port, mais mon montant total est supérieur à 150 €. Comment est-ce possible ?

  Pour les plus grands Rolly Toys, le transporteur facture des frais d'expédition majorés. Vous verrez ces frais d'expédition majorés dans le panier. Différentes tranches de frais d'expédition majorés s'appliquent par pays. Pour plus d'informations, consultez notre page d'expédition.

• Il y a une erreur dans mon adresse ou mes données, que dois-je faire ?

  Veuillez contacter notre service clientèle à cet effet. Nous chercherons alors rapidement une solution adaptée.

• Comment annuler ma commande ?

  Pour annuler votre commande, nous vous demandons de contacter notre service clientèle. N'oubliez pas d'avoir votre numéro de commande à portée de main.

• Comment retourner ma commande ?

  Vous avez passé une commande et vous n'êtes pas satisfait du produit ? Ou le produit est-il défectueux dans la période de garantie ? Pas de problème, contactez-nous dans ce cas et nous réglerons immédiatement le problème pour vous.