Service

Meest gestelde vragen

• Hoe kan ik contact opnemen?

  Wij zijn bereikbaar via e-mail en telefoon.
  
  E-mail: [email protected]
  Telefoon: (085) 016 1022
  
  Maandag - Donderdag: 10.00 - 15.00
  Vrijdag: 10.00 - 12.00

• Wat is jullie levertijd?

  Al onze bestellingen worden verzonden via DPD. De levertijd is 1-3 werkdagen. Indien de bestelling op werkdagen voor 15:00 besteld wordt, dan verzenden wij die dezelfde dag nog. Vervolgens biedt DPD in bijna alle gevallen de volgende dag de bestelling aan bij het opgegeven afleveradres. Deze levertermijn geldt voor Nederland en België. 

• Ik heb nog geen order bevestiging ontvangen, wat nu?

  Vervelend dat je geen order bevestiging hebt ontvangen. Wellicht komt dit door een typfout of heeft het een andere oorzaak. Neem contact met ons op wij zoeken het voor je uit.

• Wat zijn de verzendkosten binnen en buiten Nederland?

  Binnen Nederland verzenden we jouw bestelling voor maar €4,95. Binnen België verzenden we jouw bestelling voor €5,95. Bestel je voor meer dan €100? Dan verzenden wij jouw bestelling gratis!

• Onze bestelling is voor een verjaardag, kan ik deze op tijd verwachten?

  Afhankelijk van de drukte bij DPD is de gemiddelde levertijd binnen Nederland 1-2 werkdagen. Indien de bestelling op werkdagen voor 15:00 besteld wordt, dan verzenden wij die dezelfde dag nog.

• Kan ik mijn order ook afhalen?

  Nee, dit is helaas niet mogelijk wij verkopen alleen online.

• Ik moet wel verzendkosten betalen, maar mijn totaalbedrag zit boven €100. Hoe kan dit?

  Voor de allergrootste Rolly Toys rekent de vervoerder een verhoogd verzendtarief. Deze verhoogde verzendkosten zie je terug in de check-out. Voor de verhoogde verzendkosten gelden verschillende staffels per land. Voor meer info zie onze verzendpagina.

• Er staat een fout in mijn adres of gegevens, wat kan ik het beste doen?

  Neem hiervoor contact op met onze klantenservice. Wij gaan dan zo snel mogelijk op zoek naar een passende oplossing.

• Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

  Om je bestelling te annuleren vragen we je contact op te nemen met onze klantenservice. Vergeet hier niet om je ordernummer bij de hand te hebben.

• Hoe retourneer ik mijn bestelling?

  Heb je een bestelling gedaan en ben je niet tevreden over het product? Of is het product stuk gegaan binnen de garantie periode? Geen probleem, neem dit geval contact met ons op en dan lossen we dit meteen voor je op.